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    一节课没上阿卡索也不退费?背后原因成疑云

    发布时间:2019/04/12 商业 浏览次数:285

    自校外培训教育兴起以来,在为用户提供了多种学习模式和自我增值方式的同时,也给不少用户带来一些困扰,即教育机构退费问题。不管是线下还是线上的教育机构,消费者要求退费的投诉时有发生,这是教育培训行业普遍存在的共性问题,每个教育机构几乎每天都会收到类似的投诉。

    对于消费者而言,他们通过各个渠道了解对比多个教育机构,最终敲定一个教育机构购买了学习课程,绝对是希望能够在该教育机构学有所获的。教育消费用户会要求退费,一个方面可能教育机构确实存在不足,让消费者觉得货不对版,试课时感觉良好,而正式付费上课却发现问题颇多,倘若是教育机构自身存在的问题,在退款期限内的用户要求退款,那么机构理应按照合同内容和承诺为用户办理退款。另一方面,教育产品是以教育服务为主要核心,但归根到底,它依旧只是个商品,就像在淘宝或者商店购买产品一样,除了要保障消费者的权益之外,商家的权益也应该获得保障。

    近年来,因为互联网教育领域竞争日趋激烈,许多教育机构都打出了短时间内全额退款的口号,以吸引用户购买课程。由于每个教育机构的经营模式不同,相对的退款流程和标准也有不同,但都会不约而同地对用户购买的课程产品有退款期限的承诺。而问题就出在退款期限上。退费期限如何界定?机构退费标准怎么衡量?消费者和教育机构各执一词,争持不下。大部分要求退款的用户认为,购买合同写了期限内可以退款,但是没有写明期限过后不能退款;而有的消费用户表示,尽管机构承诺退款,但是每节课扣费标准要比原价高,很不合理;甚至有的消费用户其实已经上了课程,在投诉时隐瞒实情,说没有上过课。针对消费用户的诉求,教育机构则说每一个课程产品都会标明退款期限,用户在购买的时候就等于认可规则,如果在退款期限内,都尽量办理退款。很多投诉用户要求退款的课程产品,都早已超过了可退款期限,是不能办理退款的。双方各有说辞,消费者和教育机构之间没有达不到有效沟通,便导致消费者与教育机构的投诉纠纷时常上演。

    近日,针对在线英语教育机构用户投诉退费难的问题,笔者也采访了相关在线英语教育机构。面对用户“一节课没上阿卡索也不退费”的投诉内容,阿卡索相关工作人员回应事实并非如此,在用户退费的处理上,阿卡索都是以点对点的方式和用户进行高效的沟通,给用户最大的便利和保障,尽快帮助用户解决问题。这次用户投诉的问题,阿卡索一直与对方进行友好沟通,为用户提供了多种解决方案,希望能和用户协商出双方都能满意的结果。但是,由于用户的课程确实早已超过了退费期限,所以阿卡索也在寻求更好的解决方案。

    阿卡索遭遇用户投诉事件的曝光绝非在线英语教育机构的个例,如何处理教育机构和消费用户投诉问题,正确处理消费者与商家的关系,值得所有教育行业从业人士思考。对于消费用户而言,在购买教育类的课程产品时,一定要仔细阅读相关协议规定,并保留好协议和消费凭证,以便在发生纠纷时维护自身的合法权益。

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