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Gorgias融资1400万美元,帮助电子商务公司提供更快(更有利可图)的客户服务

发布时间:2019/11/27 投资 浏览次数:113

 
Gorgias是一家提供用于客户服务和支持的人工智能工具的初创公司,它宣布已筹集1400万美元的A轮融资。
联合创始人兼首席执行官Romain Lapeyre告诉我,这家初创企业正在利用更广泛的转变,因为品牌希望直接向消费​​者销售产品,而不是通过像亚马逊这样的中介机构进行交易-例如,他指出耐克公司最近决定撤出其产品从亚马逊。
随着品牌做出这一改变,Lapeyre(与他的联合创始人兼首席技术官Alex Plugaru上图合影)表示,他们需要“一整套工具”来建立自己的在线业务,并且“捆绑中的每个部分都是独立的。”因此,他们可能通过Shopify创建商店,通过Stripe接受付款-并且,Lapeyre认为他们应该通过Gorgias处理客户支持。
该产品与Shopify集成,使用AI和客户数据自动回答基本问题,例如“我的跟踪号码是什么?”,这样,企业就可以使客户服务代表不必花费大部分时间来响应这些常规请求,并且客户得到更快的答案。
Lapeyre补充说:“自动化应该只是最基本的问题。”
但是,即使涉及到更复杂的查询,Gorgias也提供工具来帮助客户服务代表更快地做出响应,并在其他产品和服务上向客户推销-Lapeyre表示,他们是“销售人员,而不是客户服务代理商”。 ”
在Gorgias的2,000名客户中,这种方法似乎已成为现实-Groovelife客户服务团队根据销售情况获得了佣金。同时,在史蒂夫·马登(Steve Madden),客户服务团队正在使用自动化来响应20%的票务。
Gorgias先前已筹集了350万美元的种子资金。新一轮融资由Flex Capital领导,SaaStr,Alven,CRV,Amplify Partners和Eric Yuan参与了此次融资。
Lapeyre表示,Gorgias将利用这笔钱开发具有新功能的产品,同时还将吸引更多的商人。