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    兼顾财富与健康看直播免费抽取莱克立式吸尘器

    发布时间:2020/04/02

    疫情全球蔓延,市场动荡,如何做好个人和家庭的财富管理,利用资产配置策略实现个人财富保值增值,莱克电气联手诺亚财富,与您在疫情全球蔓延的当下,看清麻烦,也抬头找寻头上的阳光。 行情简讯 新冠疫情在全球...

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    发布时间:2020/04/02

    3月31日晚,长城汽车发布的2019年年度业绩公告显示,公司2019年营业总收入962.11亿元,较去年同期下降3.04%,归属于母公司股东净利润44.97亿元,同比下降13.64%。其中,出海业绩表现突出,2019年公司在海外市场营...

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    发布时间:2020/04/02

    根据天眼查的消息,近日,格力电器全资持股的珠海格力智能装备有限公司新增多项专利信息,且诸多专利都与机器人相关,其中包括一项名为“对弈难度等级的处理方法及装置、机器人”的专利。 提起对弈机器人,大家首先...

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    发布时间:2020/04/01

    疫情肆虐,似乎给本就备受争议的二手车电商送上了最后一根稻草。   自春节过后,先是“优信停工待岗通知书”在网上流传引发争议;随后,车好多集团旗下瓜子二手车亦宣布降薪降酬、大搜车创始人姚军红对外表示...

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    发布时间:2020/03/31

      冠状病毒或Covid-19大流行对全球石油市场造成了空前的破坏,使石油期货对后来的合约形成了创纪录的两位数折扣,全球代理基准布伦特原油价格近期暴跌首当其冲。 周五(3月27日),5月北海布伦特原油期货价格...

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    发布时间:2020/03/31

      COVID-19的袭击将有一天过去,我们将恢复正常生活。我们的现实是,我们必须尽力而为。 11月将举行选举,所以让我们开始吧。 问题:为什么这么多总统候选人(仍然有两个)提出的能源政策是:(1)对美国国家安...

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    发布时间:2020/03/23

    疫情黑天鹅扰乱了公众的计划节奏,给社会和经济发展带来了突入其来的扰动和考验。在当下远虑与近忧共存的特殊时期,太和顾问特邀8位人力资源专家线上发布最新数据和趋势,指导企业调整战略,提升核心竞争力,渡过...

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    发布时间:2020/03/17

    三月十三号商界杂志邀请到中国著名的创业导师,分众传媒创始人江南春在商界识堂展开了一场互动式直播,在前30分钟江南春提出了疫情之后的十二大营销预言。 1. 我们进入了一个存量博弈的时代,同质化越来越严重带...

Kustomer筹集6,000万美元,用于自动化重复客户服务流程

发布时间:2019/12/05 投资 浏览次数:124

 
对于大多数品牌来说,引导和跟踪客户的旅程的每一步都至关重要。根据普华永道(PricewaterhouseCoopers)最近的一份报告,在全渠道体验方面进行投资的公司数量已从20%跃升至80%,Adobe的一项研究发现,拥有最强全渠道客户参与策略的公司的年均增长率为10%,收盘率提高25%。
为了进一步加快全渠道战略的采用,AOL和Salesforce的资深人士Brad Birnbaum和Jeremy Suriel于2015年成立了总部位于纽约的Kustomer,这是一家软件即服务(SaaS)提供商,通过应用自动执行重复的客户服务流程对来自多个来源的数据进行分析。两位联合创始人表示,业务蓬勃发展-Kustomer的众多客户中有Sweetgreen,ThirdLove,Ring,Glossier,Rent the Runway,Away,Glovo和UNTUCKit。这就是为什么他们毫不费力地赢得风险投资支持者的原因。
Kustomer今天宣布,该公司在由Coatue领导的E轮融资中筹集了6,000万美元,目前的投资者Tiger Global Management和Battery Ventures也参与了该活动。到目前为止,这笔款项使该公司的总融资额超过了1.735亿美元,其中1.61亿美元是在过去18个月中由Redpoint Ventures,Cisco Investments,Canaan Partners,Boldstart Ventures和Social Leverage进行的四轮融资。
首席执行官伯恩鲍姆(Birnbaum)表示,此次注入将推动Kustomer的全球扩张,因为它将继续“大量”投资于产品开发。为此,Kustomer于9月在都柏林启动了首个欧盟数据中心,并计划在年底之前推出“下一代”客户关系管理功能。此外,Kustomer说,到2020年,其开发团队的规模将增加三倍。
Kustomer的平台托管在Amazon Web Services上,可让客户通过具有可调整属性(例如订单,反馈评分,运输,跟踪,网络事件等。这些填充用于客户服务代理商的可视卡,旨在提供应用程序的上下文(即过去的订单或运输详细信息)和与表面相关的事件,以及启用快捷方式以允许这些代理商迅速采取行动或以预定义的文本进行响应。
在等式的AI方面,Kustomer提供了一个对话助手,该助手为人工代理收集客户信息并自动路由对话。今年见证了KustomerIQ的发布,它使公司可以训练AI模型来满足其独特的业务需求。所讨论的模型可以自动对对话和客户属性进行分类,并使用自然语言处理技术读取客户和代理商之间的消息。他们还可以根据他们的母语将客户路由到适当的部门,并根据历史和趋势数据预测对话量和人员需求。
Kustomer的工作流和业务逻辑引擎支持创建条件的多分支流,使每个步骤都可以使用任何先前步骤的输出,并根据内部或第三方系统中定义的事件触发响应。排队和路由功能提供了一种基于规则的解决方案,该解决方案表面上通过使客户与高容量服务代理匹配以及建立优先级队列来确保快速处理选定客户(例如VIP),从而缩短了解决时间。
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通过仪表板,管理人员可以实时查看哪些座席在工作,并启动客户满意度调查(或查看最近调查的结果)。此外,该仪表板还可以展示客户的情绪,以提供衡量整体客户服务有效性的指标,并使管理员可以使用文章,教程和富媒体(包括视频,PDF等)自定义Kustomer的自助式,面向客户的知识库。
Kustomer用户可以将客户,对话和自定义对象进行细分,以用于定位,例如将搜索范围缩小到最近六个月内进行过购买的用户。强大的跟踪和协作工具使管理人员和团队成员可以将客户满意度与产品花费等指标进行比较,并邀请其他人加入提及,注释等内容的对话。也许更好的是,Kustomer实际上是真正的跨渠道,支持电子邮件,聊天,SMS,语音,Twitter和消息传递平台,例如Facebook Messenger和WhatsApp。
“我们知道,客户正在改变客户服务。在消费者需要智能,个性化关注的时候,最具前瞻性的公司正在寻求Kustomer帮助他们超越预期。” Birnbaum在一份声明中说。 “随着E系列的募集,我们看到了诸如Salesforce和Zendesk等传统品牌的迅速采用,并且在所有关键业务指标上都处于优势地位。通过此次最新募资,我们计划继续全球扩张,并将大力投资以帮助我们的客户提供卓越的客户服务。”