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百年人寿广东分公司重疾理赔获客户盛赞

发布时间:2020/02/27 头条 浏览次数:25

2019年6月11日,平常身体一向体健的文先生突发脑溢血,立即前往三九脑科医院进行治疗,并被诊断为前交通脑血管瘤破裂伴蛛网膜下腔出血,需要立即进行动脉瘤夹闭手术,否则将有生命危险。
文先生家庭不算富裕,初入社会的子女都没有太多积蓄,这诊断结果瞬间让这个单亲家庭倍感压力,入院时所拼凑的几万块钱押金已经所剩无几,如果要进行手术,当天必须要交10万元押金。家属虽然知道文先生有购买医保、百年人寿臻选重疾保险和高诊无忧百万医疗险等保险产品,但是远水救不了近火,根据以往经验,申请重疾和医疗险的赔付必须要递交确证资料和报销凭证,刚住院的文先生还无法提供。在儿女们万般焦急之际,文先生的保单服务员颜经理提醒家属,百年人寿有“直付速赔”的快速理赔服务,其中的“重疾直付”和“直付先赔”服务刚好可以解决文先生目前的困境。
根据客户的报案,理赔人员在第一时间了解到客户需求后,便对文先生的状况进行了评估,认为文先生的情况符合我司“重疾直付”和“直付先赔”服务的条件。在手术的前一天,理赔人员带上理赔受理移动电子工具,前往三九脑科医院。在家属和医生的配合下,理赔员取得了文先生重大疾病的确诊资料,并现场进行了受理,当天即赔付了重大疾病保险金10万元,并且在文先生医保还未结算的情况下,预先赔付了20%的医疗费用。在这笔资金的注入下,文先生的燃眉之急终于得到了缓解。由于后续治疗仍在继续,理赔员也提醒家属,如果后续再次产生大额医疗费用,在医保还没来得及报销的情况下,客户仍然可以继续申请直付先赔服务,让资金周转不再困难。
我们将坚持价值导向,持续为客户带来更优质的理赔服务!